社内問い合わせ対応AIチャットボット

Background

課題・背景

総務・人事部門に月200件以上の社内問い合わせが集中し、担当者が本業に集中できない状態が続いていた。問い合わせ内容の約7割は就業規則・経費申請・各種手続きなど、既存ドキュメントを参照すれば回答可能なものだった。

Solution

ソリューション

• 社内規程・マニュアル・FAQ等の文書をRAG（検索拡張生成）でナレッジベース化
• GPT-4oを用いた自然言語処理により、従業員が日本語で質問するだけで即時回答を返すチャットボットを構築
• SlackおよびWebブラウザから利用可能なインターフェースを整備し、社内展開を実施

Result

成果

• 担当者への問い合わせ件数が月200件から80件以下に減少
• 問い合わせ対応コストを約60%削減
• 担当者が本来業務に集中できる時間が月40時間以上確保
• 従業員満足度調査でチャットボットの有用性スコアが4.3/5.0

Tech Stack

使用技術